2. listopadu uspořádala společnost Xiye unikátní konferenci pro vzdělávání manažerských kádrů s hlavním tématem „posílení zákaznických služeb a zákazníci v centru pozornosti“. Cílem konference bylo prohloubit povědomí o službách všech zaměstnanců, prosazovat myšlení z pohledu zákazníka a naučit se základní hodnoty kultury Xiye, kterými jsou „upřímnost a láska“. Bez ohledu na velikost zákazníka by spolu měli zaměstnanci upřímně komunikovat, dobře sloužit každému uživateli a uspokojovat ho.
Setkání začalo ve slavnostní a nadšené atmosféře, přičemž nejprve pronesli projevy vedoucí představitelé společnosti Xiye. Zdůraznili, že v dnešní době orientované na služby se vysoce kvalitní zákaznický servis stal důležitou součástí konkurenceschopnosti společnosti. Společnost Xiye proto musí držet krok s dobou a hluboce zakotvit koncept „zákaznicky orientovaného“ ve svém srdci a externalizovat ho ve svém jednání.
Na schůzce vrcholový management společnosti analyzoval a zhodnotil minulé případy a názorně demonstroval úspěchy a výzvy, kterým společnost Xiye v minulosti čelila v oblasti zákaznických služeb. Poukázal na to, že ačkoli společnost dobře obsluhovala své hlavní zákazníky, stále existuje prostor pro zlepšení v udržení si některých malých a mikro zákazníků. Za tímto účelem společnost Xiye podnikne řadu opatření, včetně optimalizace procesů služeb, zlepšení rychlosti odezvy, posílení personalizovaných služeb atd., aby každý zákazník pocítil odhodlání a péči společnosti Xiye.
Závěrečný projev schůze. Předseda Xiye znovu zopakoval důležitost práce v oblasti zákaznických služeb a vyzval manažerské kádry, aby šli příkladem, s větším nadšením a praktickými kroky, a společně tak povýšili práci společnosti v oblasti zákaznických služeb na novou úroveň. Zdůraznil, že nerozlišujeme mezi velkými a malými zákazníky, pokud jsou to zákazníci, musíme jim poskytovat pozorný servis. Zákaznický servis není jen požadavkem pro vrcholové manažery, ale také posláním, které musí plnit každý manažer střední úrovně a zaměstnanec na základní úrovni. Pouze za účasti a společného úsilí všech zaměstnanců lze skutečně realizovat koncept „zákaznicky orientovaného“ podniku.
S výhledem do budoucna se společnost Xiye bude i nadále držet filozofie služeb „zaměření na zákazníka, upřímný servis každému uživateli“, neustále inovovat modely a metody služeb a poskytovat zákazníkům lepší a efektivnější servisní zážitky. Zároveň společnost dále posílí interní školení a řízení, zvýší povědomí zaměstnanců o službách a jejich profesní schopnosti a zajistí, aby se každý zaměstnanec mohl stát mluvčím a šiřitelem značky společnosti.
Toto setkání nejenže nastínilo směr, kterým by se měla společnost Xiye řídit v oblasti zákaznických služeb, ale také dále podnítilo nadšení a kreativitu zaměstnanců. Věřím, že společným úsilím všech zaměstnanců se společnosti Xiye jistě podaří dosáhnout zářivějších zítřků.
Čas zveřejnění: 5. listopadu 2024