2. listopadu uspořádala společnost Xiye jedinečnou konferenci o vzdělávání manažerských kádrů s hlavním tématem „posílení zákaznických služeb a postavení zákazníků do centra pozornosti“. Cílem konference bylo prohloubit povědomí všech zaměstnanců o službách, obhajovat myšlení z pohledu zákazníků a naučit se základní hodnoty kultury Xiye, „upřímnost a lásku“. Bez ohledu na velikost zákazníka by spolu měli upřímně komunikovat, dobře sloužit každému uživateli a uspokojovat ho.
Setkání začalo ve slavnostní a nadšené atmosféře, přičemž jako první pronesli projevy vedoucí představitelé z Xiye. Zdůraznili, že v dnešní době orientované na služby se vysoce kvalitní zákaznický servis stal důležitou součástí klíčové konkurenceschopnosti společnosti. Xiye proto musí držet krok s tempem doby a hluboce zakořenit koncept „zákazníka-centrického“ ve svém srdci a externalizovat ho ve svých činech.
Na schůzce vrcholové vedení společnosti analyzovalo a přezkoumalo minulé případy a názorně demonstrovalo úspěchy a výzvy, kterým Xiye v minulosti čelila v oblasti zákaznických služeb. Poukázal na to, že ačkoli si společnost vedla dobře při poskytování služeb svým hlavním zákazníkům, stále existuje prostor pro zlepšení, pokud jde o udržení některých malých a mikro zákazníků. Za tímto účelem přijme Xiye řadu opatření, včetně optimalizace servisních procesů, zlepšení rychlosti odezvy, posílení personalizovaných služeb atd., aby každý zákazník pocítil oddanost a péči Xiye.
Souhrnný projev jednání. Předseda Xiye znovu zopakoval důležitost práce v oblasti zákaznických služeb a vyzval řídící kádry, aby šli příkladem, s větším nadšením a praktickými činy, aby společně povýšili práci společnosti v oblasti zákaznických služeb na novou úroveň. Zdůraznil, že nerozlišujeme mezi velkými a malými zákazníky, pokud jsou zákazníky, musíme poskytovat pozornou obsluhu. Zákaznický servis není pouze požadavkem pro senior leadery, ale také posláním, které musí plnit každý střední manažer a základní zaměstnanec. Pouze s účastí a společným úsilím všech zaměstnanců může být koncept „zákaznicky orientovaný“ skutečně realizován.
Při pohledu do budoucnosti bude Xiye i nadále dodržovat filozofii služeb „zaměřené na zákazníka, upřímné služby každému uživateli“, neustále inovovat modely a metody služeb a poskytovat zákazníkům lepší a efektivnější služby. Společnost zároveň dále posílí interní školení a řízení, posílí povědomí zaměstnanců o službách a odborné schopnosti a zajistí, aby se každý zaměstnanec mohl stát mluvčím a šiřitelem firemní značky.
Toto setkání nejen poukázalo na směr, kterým má Xiye posílit práci v oblasti služeb zákazníkům, ale také dále podnítilo nadšení a kreativitu zaměstnanců. Věřím, že společným úsilím všech zaměstnanců Xiye jistě zahájí zářivější zítřky.
Čas odeslání: List-05-2024