S cílem zvýšit spokojenost zákazníků a podporovat neustálé zlepšování kvality služeb zahájila společnost Xiye řadu měsíčních aktivit zákaznických služeb s tématem „Zvýšení kvality výkonu a hodnoty služeb“.Tato činnost má za cíl prohloubit vztahy se zákazníky a poskytovat profesionálnější a efektivnější služby.
Během období kampaně každé oddělení zorganizovalo optimalizovaná opatření na zlepšení služeb, včetně technických výměnných seminářů, programů zpětných návštěv zákazníků a průzkumů spokojenosti zákazníků.Stávající servisní procesy byly vytříděny a optimalizovány, aby se snížilo množství zbytečných propojení a zlepšila se rychlost odezvy a efektivita služeb.Kromě toho organizace posiluje školení servisního personálu, aby zajistila, že každý zaměstnanec může poskytovat profesionální a včasné služby zákazníkům.U zařízení zjišťuje a odstraňuje skrytá nebezpečí zařízení prostřednictvím inspekce a optimalizace sítě a poskytuje návrhy na údržbu a optimalizační návrhy a implementuje je, aby se zabránilo poruchám zařízení.Prostřednictvím této série iniciativ Xiye doufá, že hlouběji porozumí potřebám zákazníků, vyřeší různé problémy, se kterými se zákazníci setkávají v procesu používání zařízení, a zároveň získá zpětnou vazbu od zákazníků pro neustálé zlepšování produktů a služeb.
Proces realizace projektu, inženýrské centrum, marketingové centrum jako první osoba zodpovědná za zákaznický servis, servisní a technický personál potřebuje neustále komunikovat se zákazníky, včasnou zpětnou vazbu o postupu prací, naslouchat připomínkám a návrhům zákazníků a aktivně upravovat pracovní plán zajistit, aby konečná dodávka projektu plně vyhovovala požadavkům zákazníka.Dokovací režim každého vedoucího projektu se specializuje na komunikaci a dokování pro projekt stavby, aby byla projektová situace přehledná jedním kouskem a komunikace projektu byla efektivní.Vybudovali jsme systém řízení vztahů se zákazníky, abychom přesně pochopili trend změn poptávky zákazníků, poskytovali personalizovaná a přizpůsobená řešení služeb a napomáhali rozvoji podnikání zákazníků.
„Zaměření na zákazníka a služba každému zákazníkovi“ je dlouhodobá obchodní filozofie společnosti Xiye, která se řídí potřebami zákazníka. V souladu se strategickou orientací zaměřenou na zákazníka se společnost Xiye vrhá do oblasti služeb a rozšiřuje konotaci služby, aby se každý servisní kontakt stal důležitou příležitostí k utváření image značky a vyjádření hodnoty podniku. Pevně věříme, že jediný způsob, jak získat trvalou důvěru zákazníků, je sloužit jim z celého srdce a jednat s nimi upřímně , abychom si mohli nakreslit krásný obrázek win-win situace a společně vytvořit světlou budoucnost plnou neomezených možností.
Měsíc zákaznických služeb je výchozím bodem, nikoli konečným bodem.V budoucí práci bude Xiye vždy podporovat tento základní koncept služeb, dodržovat zákaznicky orientovaný zákaznický servis, neustále inovovat servisní metody, optimalizovat služby tak, aby kvalitní zákaznický servis byl internalizován jako součást firemní kultury, takže každý zákazník kdo s námi přišel do kontaktu, může pocítit hodnotu profesionální, intimní a nad očekávání služby.Stanovte účel budování týmu podle služby a vezměte spokojenost zákazníka jako kritérium pro měření veškeré práce.Společně napíšeme novou kapitolu služeb zaměřenou na potřeby zákazníků, vybudujeme pevný most mezi podniky a zákazníky, uvědomíme si sdílenou hodnotu a vytvoříme lepší budoucnost.
Čas odeslání: 27. března 2024